admin 
Apsipirkti smagu, bet apsispręsti dėl vieno slidžių komplekto tarp tūkstančių galimybių – ne. Štai kur pasirodo Remarkas.
Dvejus metus gyvuojantis startuolis padeda pirkėjams labiau pasitikėti, sakė Theo Satloff, vienas iš „Remark“ įkūrėjų ir generalinis direktorius.
Tai daroma suporuojant pirkėjus su aukštos kokybės produktų ekspertais per asinchroninį tiesioginį pokalbį su vienu iš 50 000 žmonių ekspertų – menininkų, muzikantų, stilistų, golfo žaidėjų, slidinėjimo instruktorių – kurie gali aptarti prekes taip, kaip tai darytų mažmeninės prekybos darbuotojas.
Ir yra posūkis: Remarkas taip pat apmoko dirbtinio intelekto modelius tiems ekspertams, kad sukurtų asmenybes, kurios galėtų atsakyti į klausimus tokiu pat stiliumi kaip ir kolegos žmonės. Tokiu būdu „ekspertas“ visada pasiekiamas, net jei jis fiziškai negali būti. Remarkas taip pat pateikia ekspertams informaciją apie kiekvieną pardavimą per platformą.
Turėdami ir žmogų, ir dirbtinio intelekto asmenybę, 45 prekės ženklai, jau naudojantys Remark, gali susisiekti su ekspertais, taip pat prie tinklaraščio įrašų ir nukreipimo puslapių, kurie yra optimizuoti individualiems pirkėjams. Bendrovė ima nedidelį komisinį mokestį už pajamas, priskirtas Remarkui. Nėra platformos mokesčių, o bendrovė dalijasi pelnu.
„Mūsų tikslas yra būti geriausiu įmanomu vadovu jiems tiesiogiai bet kokioje el. komercijoje“, – sakė Satloffas.
Satloffas ir įkūrėjai Ianas Pattersonas bei Carlas-Philipas Majgaardas iš pradžių manė, kad brangūs pirkiniai, pavyzdžiui, šios slidės, sudarytų daugumą naudojimo atvejų. Tačiau jie suprato, kad apsipirkimas, nepaisant kainos, yra emocinis dalykas, todėl klientai naudojo „Remark“ beveik bet kokiam pirkiniui, pavyzdžiui, kojinėms.
Dėl Darn Tough Socks „Remark“ ekspertai kalbėjosi su dešimtimis tūkstančių klientų ir šimtai tūkstančių bendravo su jais, kad pirktų kojines.
„Mums tai buvo akimirka, atverianti akis, nes tai mums pasakė, kad net tai, kas yra gana maža, vis dar yra brangus ir daug emocijų keliantis pirkinys“, – sakė Satloffas.
Šiuo metu Remark dirba su lauko pramonės, kūdikių prekių, grožio ir odos priežiūros klientais. Klientai pastebi 9 % pajamų padidėjimą ir 30 % konversijų rodiklį, kurį Satloff pavadino „stulbinančiu“.
Jis lygina tai su tiesiogine patirtimi – kai įeini į parduotuvę, mažmenininkas turi apie 30 % tikimybę, kad tą asmenį pavers pirkėju.
„Prekės ženklai žiūri į savo svetaines kaip į savo naują pavyzdinę patirtį, todėl jie turi turėti tokį patį išskirtinį nešiojamą vadovą, kokį jie daro mažmeninėje prekyboje savo svetainėse“, – sakė jis.
Remarko ekspertai padėjo apsipirkti žingsniu toliau nei dirbtiniu intelektu pagrįsti algoritminiai vadovai, pagrįsti ankstesniais pirkiniais, kurių pradininkės buvo tokios įmonės kaip „Amazon“, „Intercom“ su pirmuoju AI klientų aptarnavimu ir naujos įmonės, pvz., „Shoptrue“ madai ir „Halla“ bakalėjos prekėms.
Satloffas teigė, kad kai kurie iš jų yra labiau orientuoti į klientų aptarnavimą po pardavimo, o Remark daugiausia dėmesio skiria sprendimų palaikymui ir rekomendacijoms prieš parduodant. Bendrovė taip pat turi pranašumą, nes jai priklauso bendruomenė, o tai reiškia, kad „Remark“ gali generuoti naujus duomenis nuolat ir greitai, kai reikia.
„Mes vadovaujame šio asmeninio modelio kūrimo vadovui, o tai reiškia, kad mes tiesiogine prasme veržiamės į naujus metodus ir naujus požiūrius į vaidmenų žaidimą bei kelių modelių naudojimą vienu kartu“, – sakė Satloffas.
Siekdamas toliau plėtoti produktą ir technologiją, Remarkas neseniai surinko 10,3 mln. USD pradinį finansavimą iš investuotojų grupės, įskaitant „Sero Ventures“, „Stripe“, „Shine Capital“, „Neo“, „Sugar Capital“, „Visible Ventures“ ir angelus investuotojus, tokius kaip Dave'as Habigeris, „JD Power“ generalinis direktorius ir pirmininkas. „Reddit“; Jeffas Barnettas, buvęs Demandware/CommerceCloud generalinis direktorius); ir Varsha Rao, buvęs Nurx generalinis direktorius.
